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行业动态

复工之后,智能锁经销商应该如何刺激老顾客转介绍?(附案例)

2020-03-17 10:19:43 482
随着全国疫情逐渐得到控制,越来越多的省市加快推进复工复产工作。智能锁行业大部分锁企也已经正式复工,有序进行生产,智能锁经销商也开始陆续复工。


复工之后,线下经销商们首先要做的事是什么?是开辟新的销售渠道?还是做活动提高门店流量?都不是。经历了漫长的休工期,老客户关系变弱,对于经销商而言,维护老客户关系以及通过老客户转介绍获客或许是首要任务。

那么,经销商该如何通过老客户进行转介绍?我们与多个经销商进行了深入交流,得到了一些建议,希望可以给经销商朋友一些启发。


坚持定期回访

疫情期间,所有人不能出门,回访工作开展较为困难。疫情过后,要定期进行老客户回访,了解智能锁的使用情况。例如:滑盖是否需要抹油?当关系比较稳固后,可以在回访时说最近店里做活动,老客户介绍新客户有礼品,可以介绍朋友来看看。

注意:定期回访要持续坚持。

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经销商分享:


"我觉得客情维护,要长期坚持,不要因为某个员工离职,或是更换品牌,或是安装时间紧张,很容易耽误了老客户的问候和免费上门维护。"





针对性礼品赠送

老客户关系维护,一定要赠送给客户一些礼品,礼品价格不是最重要的,礼品的价值才是最重要的,能让用户感受到你很用心。礼品的赠送时间也可以很人性化,例如选择用户生日的时候或者纪念日之类




经销商分享:


"感触最深的是,对于老用户转介绍,送礼品很关键,不在于多么贵重,在于是否用心,是否去懂你值得开发的用户,买锁前送礼品用户觉得应该的,过后送那才是惊喜和铭记。说话是门学问,送礼品也是,送值得的人,送的要有价值,而不是为了送礼品而送礼品。一个最成功的案例,一个我认为很有潜力的用户,他家有小孩,送礼品的时候针对性选礼物逗小孩,重点不在大人身上。目前这条线还在,总共有32把。"


"我分享一下我之前做的一些服务。过年前,我从网上订购了100个鼠年脚垫,亲自上门送给一些熟悉的老客户,客户反响很好。另外我公司安装的时候,我都会免费赠送防把手磕碰的胶垫,也是受到了客户的认可。"





老客户服务社群

建立老客户售后服务群,一方面可以集中回答、解决用户使用中出现的问题,另一方面还可以在社群进行产品知识普及,提高客户认知,让客户更好的使用产品。


当产品的问题解决了, 客户使用产品更得心应手了之后,对经销商以及产品更加信任,提高了转介绍给朋友的概率。



经销商分享:


建立老客户社群,让每一个客户都了解产品,掌握产品的使用,这样也可以减轻我们售后的压力。


其实我觉得小区客户最好做,并且可以做成规模,因为很多邻居都是看到隔壁装了智能锁,她才有意识换锁。




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